Alianza Empresarial para el Desarrollo - AED

Buenas Prácticas con Consumidores (as)

Ficha técnica

Categoría: Mejora continua para la Empresa

Dimensión: Dimensión económica

Las organizaciones que proporcionan productos y servicios a las y los consumidores tienen responsabilidades hacia ellos, lo que se encuentra establecido en la materia fundamental Asuntos de Consumidores de la ISO 26000. AED facilita a las empresas espacios para la sensibilización en los diversos temas de esta materia fundamental, propiciando que a lo
interno se fortalezca la estrategia de relacionamiento responsable con consumidores y consumidoras, respetando la legislación aplicable.

Adquirir formación y conocer prácticas responsables en asuntos de consumidores y consumidoras, lo que permite generar valor a través de:

  • Distinción de marca.
  • Aumento en la retención de clientes y lealtad a la marca.
  • Fortalecimiento de la licencia social de la empresa.
  • Disminución de quejas.

TALLER:

Duración:

3-4 horas

Contenido: 

  • Introducción a la sostenibilidad.
  • Materia fundamental de asuntos de consumidores y consumidoras.
  • Mapeo de riesgos con los consumidores.
  • Ejemplos de buenas prácticas con consumidores y consumidoras.
  • Definición de plan de mejora para implementación de prácticas responsables con
  • consumidores y consumidoras.

Más información

  • María Fernanda Pérez, Directora Dimensión Económica / mariafernandaperez@aedcr.com / 2231 2081 ext. 280