Se entiende como partes interesadas las personas o grupos que tengan interés en cualquier decisión o actividad de la organización o se puedan ver afectadas por la misma.  
El concepto integral de sostenibilidad implica que las empresas reconozcan y muestren el debido respeto, tanto por los intereses, como por los derechos legales de sus partes interesadas, además de identificar de qué forma algunas partes interesadas pueden afectar significativamente sus actividades.

Valor para la Empresa

• Incrementar el entendimiento de las consecuencias probables que sus decisiones y actividades puedan tener en determinadas partes interesadas. 
• Determinar la mejor manera de aumentar los impactos positivos que generan las decisiones y actividades de la organización y determinar cómo disminuir cualquier impacto negativo. 
• Determinar si las declaraciones de la organización respecto de su responsabilidad social se perciben como creíbles. 
• Mejorar la comprensión de las expectativas de las partes interesadas y cómo incorporarlas en la toma de decisiones de la organización. 
• Ayudar a la organización a revisar su desempeño, con el fin de mejorar. 
• Abordar conflictos entre la organización y sus partes interesadas. 
• Establecer alianzas para alcanzar objetivos mutuamente beneficiosos.